搬家过程中遇到物品损坏 可通过消费者协议维护自己的合法权益

     家具中的大件产品在运输过程中经常出现问题，出了问题责任应该由谁来承担呢？315即将到来，消协在此提醒消费者注意维护自己的合法权益。
　　搬家过程中损坏

　　现在，很多人找巩义搬家公司搬家，不仅为了省事，还因为搬家公司相对专业一些。然而，巩义市民陈先生找巩义搬家公司搬家却搬出了麻烦。

　　2月26日，巩义市民陈先生找巩义某搬家公司为自己搬家，可家搬完后，他发现部分家具被损坏。之后，他和搬家公司协商，却没有得到满意的答复。

　　陈先生说，搬家公司的工作人员帮他拆了板式床，但没有安装好，致使床无法使用。另外，在搬家过程中，工作人员还打破了茶几。为此，陈先生多次给搬家公司打电话要求赔偿，但对方让他去找给他搬家的工作人员协商。然而，在给那名工作人员打了几次电话后，对方就不再接陈先生的电话。

　　陈先生说，他搬家时找的是搬家公司，并不是具体哪一个工作人员，出了问题搬家公司就应该解决，而不应该让顾客去找工作人员协商。

　　3月8日，记者联系到这家搬家公司，一名姓马的工作人员告诉记者，按照公司规定，哪名员工工作中出现问题就由哪名员工处理。事情发生后，公司已经要求给陈先生搬家的工作人员处理此事，那名工作人员也多次和陈先生联系，但始终没有联系上。在这期间，那名工作人员还因为生病请了几天假，事情就耽误了。但这名工作人员明确表示，，搬家公司损坏了顾客的物品，一定会负责任。他们已经要求给陈先生搬家的工作人员尽快维修陈先生家被损坏的床，并赔偿打破的茶几。

　　3月9日，陈先生和搬家公司相关人员分别告诉记者，他们已经协商好了，搬家公司会尽快上门维修被损坏的床，并负责赔偿打破的茶几。

　　物流过程中损坏

　　运送价格为15000元的红木家具遭损，物流公司只给赔偿1500元的维修费，近日，负责运送的巩义搬家公司就损害的家具做出评估，得出结论是作为“家具”可以维修，维修费用为1300元。双方就赔偿额度分歧过大，陷入僵局。

　　“我们公司明文规定，艺术品不属于运送范畴，所以就辛先生的货物，我们只能当做普通的家具做出赔偿。”肖先生说，考虑到维护跟辛先生的关系，他们还是愿意赔偿1500元。

　　记者联系上辛先生，辛先生说，他已经做出让步，只要德邦物流公司赔偿10000元即可，“但他们不同意”。

　　就此，琴岛律师事务所的郭凡炬律师认为，辛先生称运送的是艺术品，却在运送单上写明是家具，因此存在过错。“辛先生可以先通过一定途径证明这套家具就是艺术品，然后评估出维修是否会造成收藏价值的下降，下降了多少，这也属于损失的一部分。建议双方协商解决，断定双方过错的比例，得出赔偿结果。”

　　☆☆消协提醒

　　消费者协会的工作人员提醒，搬家和物流公司均有义务将顾客的物品安全地送到指定地点。从公司承接某项业务起，就和客户之间形成了契约关系，他们有义务确保顾客物品的安全，如果损坏就是违约，就应该承担赔偿责任。如果消费者遇到此类情况，可以自行和搬家公司协商解决，或通过消协等部门维护权益。