市场准入门槛低 鱼龙混杂
河南省道路运输协会相关负责人谈到，近年来随着城市规模的急速扩张，流动人口增加，租赁市场火暴，进一步催热了搬家市场，巩义搬家公司如雨后春笋般出现。但是，作为劳动密集型产业，搬家行业的准入门槛却非常低。一张桌子，一部电话，三五个人就成立起了搬家公司，有的公司甚至连固定的搬家用车都没有，临时租车。而这样的“租车”搬家公司，在业内并不鲜见。这些无证、无照、无序经营的搬家公司给搬家市场造成了极大的混乱。
巩义市金水区的崔女士就真正体验到了“搬家”的苦楚：搬新居了，崔女士提前电话预定好了搬家公司，并谈好了搬家的所有费用。然而，意想不到的是，搬家当天，搬家公司工人竟以种种原由向崔女士索要其他费用。家具拆装需另收费，楼梯举架较高、缓台较长另加费 ……最后崔女士实际支付的搬家费用比预先谈好的多出近 800 元。但为了顺利搬家，崔女士也只好默默承受了。
记者在采访中了解到，大多数人搬家之前都事先和搬家公司谈好价格，但一些搬家公司工人上门后，抓住消费者都希望顺利搬到新居的心理，在搬家过程中找各种理由收取额外费用。据业内人士介绍，巩义搬家收费项目繁多，因为没有明确的“行规”，很多市民搬家图吉利，只好默认花“大头钱”。
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巩义市中原区某搬家公司的秦经理告诉记者，当前各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别很大，搬家公司鱼龙混杂、良莠不齐，已经成为制约搬家服务行业健康发展的瓶颈。
东西损毁 丢失物品 维权艰难
近日，巩义市民张先生搬新居 选择了一家据称是全市“服务最优、规模最大”的搬家公司，整个搬家过程还算顺利。但是，第二天，张先生才发现，家具、沙发都不同程度的被磕碰、损毁;而沙发垫和蚕丝被也不翼而飞了。张先生给该搬家公司打电话要求索赔，而搬家公司负责人则搪塞称工人是临时雇用的，他们也无可奈何。
业内人士披露，由于搬家工人素质低下、流动性强，客户在搬家 时家具被磕碰、丢失物品等情况时 有发生。而搬家服务人员缺乏专业技术的培训导致职业素质整体不高，是造成问题的主要原因。据调查，大部分搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务才临时聘用，这就不可避免地会出现损坏家具的情况。而家具是否有损毁，雇主一般很难及时发现，待搬家公司人员离开之后主人发现东西损坏，再向搬家公司提出索赔时，已经缺乏现场证据。
河南省道路运输协会有关负责人表示，该行业缺乏相关的制度规范制约，服务质量难以保证，出现问题也索赔无门，严重损害了消费者的利益。
管理缺失 行业行为有待规范
据统计，目前巩义市注册的搬家公司50 多家，家政服务公司700 多家。由于家政服务的范围包含搬家业务，所以700 多家家政公司中也有多家从事搬家业务的，再加上无照经营的“黑”搬家公司，可以看得出巩义市搬家公司的数量之大。
巩义市工商局工作人员告诉记者， 工商部门只对搬家公司的注册登记 进行把关，并没有对这个行业进行特别的管理。通过调查记者发现，搬家作为一种特殊服务行业，既无政策，也无法规，更缺乏行业部门 的有效监管。这个行业犹如“自由 市场”几乎成了监管的盲区，亟待政府相关部门规范行业行为，净化市场，严厉打击无照经营的“黑”搬家公司，使搬家市场尽快走向健康发展的轨道。
要想解决搬家市场存在的问题要从两方面着手，一是尽快制定行业规范，从制度上制约搬家服务行业行为，同时建立行业协会组织，使搬家服务公司加强自律、规范经营;二是消费者要在搬家前查看搬家公司的营业执照，考察搬家公司信誉度，搬家时，尽可能和搬家公司签订必要的文字协议，把搬家前订合同需要注意事项都了解清楚，以免出现纠纷后举证困难。
作为一个便民的新兴服务行业，能否拓宽市场，良好发展，不仅需要相关部门从整个行业发展的角度出发，出台相应的规范制度，提高准入门槛;明确监管职能，加大监管力度，更需要行业增强自身能力，以“诚”服务，提升搬家服务质量，让搬家服务市场走向正规、健康发 展的道路，真正“为民”服务。这也是巩义蜜蜂搬家一直所坚守的职业素养!
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