家具刚搬下楼，搬运工突然提出要加价；雇人拆装热水器，拆装工危言耸听让更换连接管……生活中，大多数人都有过不止一次的搬家经历，诸如坐地起价、搭车收费等各种与搬家有关的抱怨声也不绝于耳，而由于取证困难缺少监管，一旦搬家过程中发生纠纷，受伤的往往是顾客。
有人说，搬家过程中出现的种种烦心事，是缘于搬家公司盲目追求盈利的拜金之风所致，但也有人认为，这些烦心事的出现，恰恰表明了现今社会易鸣经营风气的缺失。面对名目繁杂的搬家市场，作为社会个体的我们，究竟该怎样维护自己的合法权益？
顾客遭遇
搬家搬出一肚子气
“高高兴兴搬新家，没想到却搬出一肚子气！”国庆长假刚过，家住东大街的杜女士就向记者发起了牢骚。
10月2日，杜女士联系一家搬家公司乔迁新居，但整个搬家过程不仅没有让她感受到乔迁的喜庆气氛，反倒憋了一肚子气。
“说好9点开始搬，可都10点多了，还不见他们的人影，眼瞅着一上午就这么耗过去，急死人了。”杜女士说，10月2日搬家当天，她整理好待搬物品后早早来到自家楼下等待搬运工人，可等了一个多小时没见人影，其间，她多次打电话询问，对方始终以“路上堵车”为由搪塞，“明知道假期路上车多人多，他们为啥不能提前出门，难道非得卡着时间点干活吗？”还没开始搬，杜女士的心里已经平添了几分不满。
“好不容易等到上午11点多，总算盼来3名搬家工人，可他们一看东西多，当时就提出一趟拉不完，而冰箱一类的贵重家电还得另外加价，要不然，碰出点毛病不负责。”对这些“无理的额外要求”，杜女士自然不愿答应，因为当初联系搬家公司时，对方已经明确向她告知了收费标准——出1次车180元，上1层楼10元，此外，没说有其他的收费项目。
“我还没跟他们理论几句，他们见我不同意，竟扔下一句‘还有别的活要忙’扭头就要走，没办法，为了不耽误搬家，我最终只好加了钱。”杜女士说，她事后算了一下，搬家花去的费用，比起最初说定的价钱，多出了近一倍，“人家都是乔迁之喜，可我这不仅喜不上来，还闹出一肚子气！想想都窝囊！！”
和杜女士有类似遭遇的，还有在巩义打工的小王。前段时间，房租到期的小王准备搬家，并通过搬家公司找了1名工人拆装空调，“专业”的幌子外加低廉的收费，让小王觉得自己“捡了个便宜”。
但“便宜”其实并不便宜。“装机时，他（拆装工）突然提出空调该加氟了，要不然就不制冷。”小王说，经不住对方软磨硬泡，他最终多掏了100元钱给空调充氟。待工人离开后，小王突然发现空调的扇叶无法闭合，他赶紧又拨通拆装工的电话，没想到对方此时竟推得一干二净：“扇叶合不上是空调坏了，与充氟无关，我们管不了。”
无奈的小王只得求助空调商家的售后人员，结果被告知“是充氟时不正当的操作损坏了扇叶”。售后人员的解释，让小王仿佛哑巴吃黄连——有苦说不出，“本想图省事，哪知道却招来那么多麻烦，现在一看见那个空调，心里就有一种上当受骗的烦躁感”。
记者调查
坐地起价形式多样
现实中，搬家搬出“一肚子气”的，不光是杜女士和小王。检索本报今年以来的新闻线索，对搬家公司“颇有怨言”者不乏其人。今年上半年，家住桃源路的李女士通过搬家公司搬家，家具刚搬下楼，搬家工人突然提出要加价，可怜李女士家住九楼，瞅着堆在楼道口的一堆家具“无计可施”，最终只好“屈从”搬家工人的要求。
而在记者随机调查的10名有过搬家经历的受访者中，有8人都表示，他们在雇用搬家公司搬家时，最终完成搬家花掉的费用，比当初口头约定的金额要“超标不少”，这当中，少的多加了30元，多的超出一倍。
市民张女士搬家时，因为所在家属院走道狭窄搬家车无法开到楼下，工人们借口“增加了人工搬运的距离”向她每米加收1元钱，几个来回下来，张女士多掏了30元。
市民郭先生搬家时，因为家具中多了架钢琴，他向搬家工人额外支付了200元搬运费，“不是咱不愿意掏钱，关键是当初联系搬家时他们为啥不直接说明额外加钱的项目，总是车到跟前开始搬了才突然加价，让我们有种被人‘趁火打劫’的感觉，连讨价还价甚至另外选择的余地都没有！”尽管已经事隔两个月，郭先生仍是一肚子怨气。
此外，市民黄先生搬家时，明明一趟可以拉完的东西，搬家公司硬是给他分两次拉；而在郑打工的小刘搬家时让工人帮忙拆装了一张写字台，结果多付了30元……
不少市民坦言，自从专业的搬家公司出现后，他们搬家着实省了不少事，“可就是搬家过程中的收费项目让人有些‘雾里看花’，不明白”。
业内说法
搬家公司打“马虎眼”
在对搬家市场的调查中，记者发现，坐地起价和搭车收费，是目前搬家市场上惯用的“创收”手段，而为了实现“创收”目的，不少搬家公司在和顾客约定业务时都打起了“马虎眼”。
在记者采访的5家搬家公司中，工作人员无一例外地都只向记者报出了一个大体上相差不多的基准价，如出车费、楼层费，而没有一家公司主动向记者告知搬家过程中需额外加收的项目费用以及损毁物品的赔偿问题，在被问起对坐地起价的担心时，工作人员也多以“没那回事”来搪塞记者，有两家搬家公司的工作人员甚至说出了“到时候再说”这类模棱两可的话。
一位在搬家市场摸爬滚打多年的业内人士坦言，鉴于搬家市场竞争的激烈，单纯靠出车、出体力收费盈利少，因此，借助搬家做载体通过多种形式来“创收”，就成了大多数搬家公司惯用的盈利手段，而坐地起价和搭车收费两种方式，来钱最快也最直接。
“搬家公司为了揽活，在报价时往往只报最低价吸引住顾客，等车到楼前开始搬时再适时加价。这时候，顾客为了能搬家，也只能‘挨宰’。”这位业内人士说，像东西太多太零碎、车没法停到楼前、没有电梯等客观因素，都会成为搬家公司加钱的借口。
“此外，如果待搬家具中有空调、热水器一类的家电，搬家工人也会借口家电有问题向顾客推销配件，而一旦出现问题，他们往往会推卸责任，即便顾客找上门，也拿他们没办法。”业内人士说，个别搬家公司为节省开支，有时还会找些路边的民工临时上阵，干完活就走人，顾客想埋怨都找不到对象。
政府声音
取证困难无从监管
采访发现，虽然目前搬家市场上存在诸多混乱，但鉴于种种原因，政府部门对搬家公司的监管也处于“真空状态”。
“关键是取证难。”巩义市工商局办公室工作人员说，顾客找搬家公司搬家，如果双方没有书面合同约定，那么搬家行为只能算是“口头承诺”，一旦出现纠纷，也只能算是搬家公司“不易鸣”，而够不上违法。“至于在搬家过程中出现的坐地起价现象，因为多是临时的口头协商，而缺少收据等客观凭证支持，取证很难，不好认定。”
巩义市物价局投诉热线的值班人员说，顾客和搬家公司约定的搬家费用，在搬家行为未发生前，顾客可不予支付，对于坐地起价现象，由于该费用属于市场自动调节部分，双方全凭自愿约定，政府对此无法监管，“如果顾客感觉价格不合适，可以另换搬家公司”。
专家建言
合同约束易鸣经营
采访中，记者发现，几乎没有一家搬家公司主动和顾客签订搬家合同，“没必要”是他们拒签的共同理由。“一般只有接待单位、公司的大型搬家时，才会应顾客的要求签订简单的合同或者打个条，对于个体搬家户，没那必要。”一搬家公司工作人员说。
事实上，这一纸看似微不足道的搬家合同，在现实中却能起到不小的作用。“将搬家的具体细节通过书面的形式约束下来，即便将来发生纠纷，作为顾客一方，也能够依据合同约定的内容为自己维权，而不至于口说无凭。”采访中，物价、工商部门都对搬家合同的作用予以了肯定。
但同时，也有人认为，坐地起价、搭车收费等搬家过程中的种种闹心事，除与搬家公司片面追求盈利的拜金之风有关外，更主要的原因还在于社会上易鸣风气的缺失。一些社会人士说，要规范搬家市场，最根本还应从树立易鸣经营的社会风气入手。
开物律师事务所巩义分所的朱卫平律师认为，根据法律规定，顾客在搬家前与搬家公司达成的关于费用等方面的简单约定，属于口头承诺，在双方发生纠纷时往往没有约束效力，签订搬家合同就让维权不再“口说无凭”。但如果在搬家过程中因工人的过失造成物品损坏、丢失，不论有没有书面合同，搬家公司都应承担赔偿责任。
未来展望
搬家纳入家政管理
据了解，目前活跃在巩义市场的搬家公司中，执行的收费标准多不一样，这也为一些搬家公司坐地起价从中渔利提供了方便。
但采访中，记者也获知了一条利好消息，那就是名目繁多的巩义搬家市场，有望在不久的将来拥有自己的“管家”。“目前，我们正在对搬家行业进行市场考察，待时机成熟，准备借鉴外地经验，将其纳入家政服务行业的监管范围。”巩义市家政服务业协会秘书长郑翔在接受记者电话采访时说。
据郑翔介绍，日常工作中，他们也接到了多起搬家纠纷的投诉，但据他了解，目前，巩义市还没有专门的行业协会来监管名目众多的搬家公司，而成立于2002年的巩义市家政服务业协会，也未把搬家纳入家政协会的管理范围。郑翔说，目前，国内已有一些城市在搬家市场的管理上积累了不错的经验，比如杭州，将搬家市场纳入家政服务行业的监管范围，顾客事先和搬家公司签订书面合同，严格按照约定的内容执行，“我们有意借鉴杭州的经验，考虑由家政服务业协会管理搬家市场，并制定统一的行业服务标准，以此来规范搬家市场”。
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