巩义网上预约搬家可能不尽人意

随着网上服务的普及，线上预约线下消费模式被越来越多的商户采纳。例如，在手机上预约保洁，根据网上评价自主选择保洁员，保洁员提供服务后提交评价，整个一套流程方便快捷，线上支付也避免了很多传统保洁员编造理由加价的情况。不过，并不是所有的在网上预约的服务都能实现同样的效果。

不久前，家住嘉定区的高女士尝试通过手机App预约搬家服务，但是整个预约功能让她并不满意。网上约太麻烦了，几次沟通都没法确定时间。经常使用网上预约服务的她，以前用网上约保洁，只用填好信息选好保洁员，付款后等着保洁员按时上门就搞定了。

现在网上预约的情况是，首先填写各种繁杂信息并提交后，无法直接显示预约的情况，转天才有客服来电再次确认搬家地址、具体物品等信息，而这些信息记者早已在前一天填写订单时逐项填写清楚。客服表示，只有在和顾客确认信息之后才算真正下单，至于是否能安排到合适的时间和搬家队伍，还要在继续等待平台的通知。

订单迟迟不能确定，使得高女士不得不放弃了网约搬家，令人讽刺的是，随后高女士采取最传统的方式，直接拨打了一家搬家公司的电话，3分钟不到的时间就确认了时间、地点和价格。

另一面，电商时代给广大消费者留下的最明显特点是价格便宜，但是当搬家服务遇上“网上预约”，价格优势却没体现出来。家住浦东新区的刘先生搬家时对比了一下，虽然网上一辆厢货式搬家车的起步价280元，低于市场上平均价300元／每车，但实际计算总价格时，刘先生搬家的实际总价超过690元。

对此，业内人士分析，网上预约搬家虽然看似起价较低，但实际上其对于货物的要求和额外约定比较细，加价项目也很多。例如，车辆停靠位置距离电梯距离10米以上的，每米加收2元；每车只包含搬运20个箱子等。因此，建议消费者在选择搬家服务尤其是网上预约时，务必要将加价的项目逐项确认，再与传统渠道进行对比，选择更为实惠的方式。