巩义清洗公司培训礼貌和礼仪

巩义清洗公司保洁时礼貌用语：

1、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问先生或女士，现在方

便做清洁吗？”，出门时说声：“先生或女士，再见！”

2.在保洁服务进程中保洁员必需说普通话。正确运用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、

先生、女士、没关系、不客气、打搅了”等礼貌用语；保洁专业技艺操作标准及平安留意事项

3. 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问外面有人吗？请问外面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请运用楼上或楼下的卫生间，好吗？

巩义清洗公司保洁进程中应留意的事项：

1.仪容仪表：脸部要坚持洁净，头发梳理划一，额前头发不能超出眉毛下，长发应盘起来不得披肩， 不得留长指甲或浓妆艳抹以淡妆上岗。男性不得留胡子，头发不得过长。工装应按公司规则停止着装，不得串季着装，同时需坚持工装洁净划一不得有异味，一致在左胸前佩戴任务牌。

2.表情亲切.热情.永远坚持浅笑.在公共区域清洁任务时应脸部带有浅笑.目光不能发愣.东张西望或无 精打采。

3.礼貌礼仪：下班时应与同事互相问候，任务时遇到业主或指导应及时问好或摇头浅笑。下班时不要戏耍打闹，与业主同乘电梯时应自动让业主先进先出。不得与业主讲一些与任务有关的话。

4.坚持口腔清洁：不吃有异味的食物。谈吐.不大声喧哗.不讲粗话或不礼貌的用语禁用.。口齿清楚.下班时不可以用家乡话交流.要讲普通话，如：碰到讲家乡话的业主可以用家乡话交流，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问必答，不懂学会用礼貌的回绝方式。

保洁进程中遇到电梯毛病或被困人的处置办法：不论本人被困还是发现他人被困，应及时告诉上级指导或电梯维修员；员工的个人形象的好坏，直接决议了公司的服务体系，代表了公司的形象，巩义清洗公司说个人形象的好坏直接决定着你公司的管理好坏。