每个客户对搬家的要求都是不同的，要想了解客户真正的想法和需求，沟通是非常必要的。搬家公司在为客户搬家前和客户的沟通最终决定了搬家过程的些不必要的麻烦，为客户提供满意搬家体验。
有些客户有自己特殊的信仰或者是少数民族这样的人在生活中与非常多的忌讳，在搬家之前我们就应该跟客户了解这些情况，只有这样，我们才能够在搬家当天告诉搬家工人应该注意哪些问题。否则，虽然整个搬家的过程很顺利，但是很多客户却非常的不满，这是为什么，其实根源就是我们没有照顾到人家的个人信仰。
每个客户家里的东西不一样，因此对搬家公司也提出了一些不同的要求。比如说有些人的家里面有钢琴，如果在搬家前我们没有和客户进行有效的够沟通话，就没有办法了解这个客户的需求，在搬家的当天可能就不能制定出有效的搬运办法。这样就会让客户觉得是我们搬家公司很不靠谱。所以说搬家之前的沟通是非常有重要的。然后是搬家过程中的沟通，在搬家的过程中也可能会遇到一些情况只有和客户进行及时的沟通才能保证及时和有效的解决问题。
搬家公司和客户的沟通再一定程度上决定了搬家公司最终给客户的满意程度
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